Layan Piagam Pelanggan dengan Adil
Di Paydee, kami komited untuk membantu pelanggan kami mencapai hasil kewangan yang baik. Kami percaya dalam membina hubungan jangka panjang dan saling menguntungkan dengan anda, dan untuk menyampaikan perkhidmatan dan produk dengan cara yang adil. Piagam ini menetapkan komitmen kami untuk menyediakan piawaian keadilan tertinggi dalam semua urusan kami dengan semua pelanggan kami.
1. Kami komited untuk menerapkan urusan adil ke dalam budaya korporat dan nilai teras institusi kami
a) Kami akan menetapkan piawaian minimum mengenai amalan perniagaan yang adil dalam semua urusan dengan pelanggan kami. Ini termasuk menyediakan perkhidmatan atau produk kewangan yang kami anggap sesuai dengan keadaan kewangan pelanggan kami; dan
b) Kami akan melatih semua kakitangan yang menjaga pelanggan untuk melayan pelanggan dengan adil dan membantu.
2. Kami komited untuk memastikan pelanggan diberikan syarat yang adil
a) Kami akan memastikan bahawa terma dalam kontrak atau perjanjian kami adalah adil dan telus; dan
b) Setakat yang boleh, kami akan memastikan bahawa terma dan syarat menetapkan hak, liabiliti dan obligasi masing-masing dalam bahasa yang mudah.
3. Kami komited untuk memastikan pelanggan diberikan maklumat yang jelas dan relevan mengenai perkhidmatan dan produk kewangan
a) Kami akan memberikan pelanggan maklumat yang berkaitan dalam helaian pendedahan produk; dan
b) Kami berhasrat untuk mendedahkan ciri utama produk, yuran dan caj, risiko dan faedah dengan cara yang jelas dan ringkas.
4. Kami komited untuk memastikan kakitangan, wakil dan ejen kami mengamalkan sikap berhati-hati, kemahiran dan ketekunan semasa berurusan dengan pelanggan
a) Kami akan menjalankan jualan, pengiklanan dan pemasaran perkhidmatan dan produk kewangan kami dengan integriti dan tidak akan membuat tuntutan atau janji palsu atau berlebihan.
5. Kami komited untuk memastikan aduan dan tuntutan pelanggan dikendalikan dengan segera, adil dan berkesan
a) Kami akan menyediakan proses pengendalian aduan yang betul dan didokumenkan dengan baik; dan
b) Kami berhasrat untuk menjawab pertanyaan dan aduan tepat pada masanya.